Les services après-vente suivent traditionnellement ces trois étapes : installation, entretien et rendez-vous pour une réparation. Or ces rendez-vous peuvent s’avérer très coûteux pour l’entreprise. En plus du coût du déplacement, les techniciens doivent souvent effectuer un premier diagnostic pour finalement constater qu’une intervention supplémentaire est nécessaire pour effectuer les réparations. Les clients, quant à eux, se retrouvent bloqués et sont très contrariés lorsque les réparations ne sont pas effectuées immédiatement.

L’efficacité du technicien et la satisfaction du client sont la clé de la réussite d’un service après-vente. Pour progresser dans ces domaines, les entreprises peuvent tirer parti de dispositifs Internet intelligents, capables de détecter et de diagnostiquer les problèmes grâce à un logiciel de gestion des services de terrain intégré, afin de lancer automatiquement un dépannage et, le cas échéant, de prévoir une intervention par des techniciens.

Lorsque les entreprises exploitent ce modèle de service après-vente connecté, elles peuvent alors surveiller les équipements à distance, les dépanner lorsqu’ils sont endommagés et s’assurer que les réparations sont effectuées avant qu’une panne ne se produise. Ce livre blanc vous donne l’occasion d’évaluer si votre entreprise est prête à se lancer dans le service après-vente connecté.