Au cours de la décennie qui vient de s’écouler, rares sont les secteurs d’activité qui ont été autant impactés par les progrès rapides de la technologie que la vente au détail. Dans ce contexte, les détaillants n’ont guère eu le choix : il fallait « évoluer ou mourir ».

De nouvelles plateformes émergeantes ont créé de nouveaux canaux pour aller chercher la clientèle là où elle se trouvait. Cela s’est traduit par l’apparition d’une concurrence massive et a permis aux acheteurs d’accéder comme jamais aux informations produit, notes et avis compris. Désormais, la prolifération des appareils personnels, tels que smartphones et tablettes, modifie l’expérience d’achat, aussi bien en magasin qu’en ligne, et les détaillants ont accès à quantité de clients et de données de marché, ce qui présente à la fois un risque important et une opportunité majeure.

Les détaillants veulent pouvoir gérer les possibilités et les défis qui accompagnent cette évolution technologique, et nombreux sont ceux qui reviennent aux sources du phénomène pour essayer de se démarquer dans ce nouvel environnement. Avec les outils que propose Microsoft Dynamics AX, ils sont armés pour mieux gérer un développement à l’échelle mondiale via des déploiements flexibles, créer des expériences commerciales et omnicanal transparentes, et améliorer la gestion des marchandises. À l’ère du consommateuracteur, Microsoft permet aux détaillants de composer de formidables expériences client grâce à des opérations intelligentes, favorisant ainsi le succès de l’entreprise, aujourd’hui et à long terme.